日本経済新聞電子版に掲載されました。

「トラブルに強くなる ミス挽回の技術」
http://www.nikkei.com/article/DGXMZO14287340R20C17A3000000/

細心の注意を払っていたのに、ミスしてしまった。そんな場合は、くよくよするのでなく、「即対応」が基本。ミスがミスを呼んで相手の怒りに油を注ぐような事態を招かないよう、冷静に対処することが肝要だ。では、どんな順番で何をすべきか。時間軸に沿ってまとめてみた。

■ミス後の判断力は「普段の1割」まで低下
コミュニケーションの専門家、増沢隆太さんは「どんなに注意深く仕事をする人でも『もらい事故』のようなミスを...

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